Envios
1. PORTES DE ENVIO
Aos preços apresentados nos produtos acresce o respetivo valor dos portes, a cada encomenda, que são calculados com base no custo de embalamento e no custo de transporte. O custo de transporte depende do peso da encomenda, dimensões e do respetivo destino de entrega. O total do valor dos portes de envio será automaticamente calculado ao efetuar a sua encomenda na Loja Online.
Os fatores deste cálculo poderão ser variáveis e sofrer alterações sem aviso prévio.
2. EXPEDIÇÃO DE ENCOMENDAS
Para as encomendas serem enviadas para a morada solicitada deverá ser escolhida a opção de envio: Envio Nacional (entregas em Portugal Continental e Ilhas) ou Envio Internacional (entregas na União Europeia).
Prazos estimados de entrega após expedição
O cliente deverá ter em conta que os prazos de envio previstas na Loja Online são prazos estimadas que poderão sofrer alterações sem aviso prévio.
Os prazos estimados para entrega após expedição de encomenda são:
- Entre 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental
- Entre 4 a 15 dias úteis para Madeira e Açores
- Entre 4 a 15 dias úteis para países da União Europeia
3. ENVIO E ENTREGA
Torre de Palma não se responsabiliza por atrasos na entrega da encomenda alheios à sua atuação, tais como falhas dos serviços da empresa de transporte contratada ou ausência do cliente no momento de recebimento da entrega.
Após a expedição da encomenda, Torre de Palma contactará o cliente via mail informando que tal foi expedida e fornecendo o contacto da empresa de transporte contratada para o envio.
Se por algum motivo o cliente não receber a confirmação de expedição deverá entrar em contacto com Torre de Palma, através de um dos contactos abaixo indicados para que seja novamente remetida tal informação.
Após a notificação de expedição, os clientes poderão acompanhar o transporte da sua encomenda através de acesso a plataforma disponibilizada pela empresa de transporte contratada. Torre de Palma não se responsabiliza pela notificação do cliente de cada alteração de estado do envio.
Com a encomenda seguirá sempre a respetiva guia de transporte do produto.
Todos os produtos enviados por Torre de Palma devem ser verificados no ato da entrega.
Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada ou que algum dos artigos não se encontra em conformidade, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transporte, justificando devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador. O cliente deverá ainda notificar de imediato Torre de Palma através do e-mail shop@torredepalma.com, indicando o número da encomenda ou o número da guia de transporte que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos, para que internamente seja aberto o processo de averiguação da ocorrência e deste modo possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível.
4. ENVIO INTERNACIONAL
Torre de Palma procede a envios para os países da União Europeia.
Caso o país para o qual pretende efetuar o seu pedido não constar da nossa lista, contacte-nos para o: shop@torredepalma.com para que possamos avaliar a possibilidade de realizar o envio.
Torre de Palma não se responsabiliza pelos envios feitos para os países em que a respetiva lei não permita a entrada de bebidas alcoólicas. É da responsabilidade dos clientes a eventual apreensão das respetivas encomendas, assim como o pagamento de possíveis taxas aduaneiras. Em caso de devolução dos produtos da alfândega, Torre de Palma apenas restituirá o montante respetivo aos produtos devolvidos.
Para mais informações contacte: shop@torredepalma.com
